Варианты работы с клиентами в плане взаимодействия с ними на всех этапах сотрудничества, могут быть совершенно разными. Использовать каждый из этих вариантов, а также их комбинации для бизнеса очень выгодно, поскольку такой подход позволяет не только расширить клиентскую базу, но и удержать постоянных покупателей.
Итак, далее я предлагаю Вам познакомиться с некоторыми вариантами такой работы.
- Автоматическая служба
Данный вариант взаимодействия является более сложными, по сравнению с другими вариантами. Например, в аккаунте на сайте предприятия у пользователей есть доступ к различным разделам этого ресурса. При этом сама система распознает пользователей, и будет предлагать им определённые услуги и информацию, которая интересует именно их. Скажем, если сайт занимается продажей фильмов, то система будет предлагать клиентам, зашедшим на него, названия и жанры фильмов, которые наиболее часто покупают.
- Сообщества
Все больше и больше компаний пытаются создать сообщество членов, участник которого будут делиться знаниями друг с другом и решать общие проблемы. Эти сообщества могут помочь компаниям лучше понимать потребности своих клиентов.
- Совместная разработка продуктов
Это высшая форма отношений с клиентами. Некоторые компании выходят за рамки традиционных отношений «продавец-покупатель», выходя на уровень отношений целью которых является создание продуктов совместно с клиентами. В качестве примера можно привести сервис «Amazon». Организаторы этого проекта позволили своим клиентам писать рецензии на книги.
В общем, если клиенты для компании являются основой работы его бизнес-модели, то доходы клиентуры для предприятия являются важным моментом. При этом они делятся на общие доходы от продажи, а также на доходы от повторяющихся продаж.
Весьма познавательный материал, не так ли?! Думаю, что Вы нашли много полезной для себя информации, прочитав эту статью, сайта Bllo.net
Понравилась статья? Окажите её автору уважение, поддержав проект:
